近日，有一些用户反映杀毒软件“火绒”对腾讯官方程序进行了报毒、自动拦截等处理，对于网友的疑问，火绒官方发布了说明，腾讯电脑管家对于火绒的声明也进行了回应和致歉，承认出现了不合理甚至伤害用户体验之处，并已作出处理。
“火绒”在针对拦截、报毒腾讯官方程序的说明中提到：“之所以拦截腾讯相关产品安装，并且将其中某个模块当病毒处理，是因为腾讯QQ在推广‘QQ浏览器’和‘腾讯安全管家’的过程中，除了常见的欺骗、诱导之外，还存在功能严重越位、技术手段严重超常规（和某些病毒的行为一致）等问题。”
同时其也提到，“火绒不会影响QQ、QQ浏览器、腾讯安全管家等产品的正常运行，只是阻止其捆绑推广过程中的过激的侵权行为。”
火绒称，自11月底起，腾讯QQ就开始用捆绑的形式来推广QQ浏览器和之后的腾讯电脑管家，一个多月来，百万乃至千万的QQ用户受到了此类侵权行为。
对于火绒的说明，腾讯电脑管家今日发布了致歉声明，承认对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中，出现了不合理甚至伤害用户体验之处，并且已于第一时间全部进行下线处理：“在此，我们向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。”
以下为腾讯致歉声明全文：
致歉声明
12月25日，火绒软件发布说明，对腾讯向用户推荐安装腾讯电脑管家、QQ浏览器的行为进行拦截。经核实，近期在对腾讯电脑管家和QQ浏览器的推荐中，确实出现了不合理甚至伤害用户体验之处，我们已于第一时间全部进行下线处理。在此，我们向广大用户深表歉意，并将对相关责任人进行处罚。
腾讯坚持为用户提供便捷软件工具服务同时，致力于坚守用户体验和信息安全，绝不姑息任何有违用户价值的行为。感谢火绒软件，并欢迎广大用户和机构的监督。
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