2018年网易经济学家年会人工智能论坛上，顺丰人工智能首席科学家刘志欣发表了演讲（原文地址）。人工智能是否有取代人类的可能性？刘志欣认为，人工智能是帮助而不是取代人类工作。
以物流领域为例，大家想到的是快递小哥，但透过表象，物流是一条复杂的供应链条，与之相伴的是复杂的网络拓扑结构，这需要很多复杂的算法模型来解决。人工智能可以帮助运筹优化，提升复杂决策，强化学习的方法帮助决策更加高效。这些工作和人的工作是互补的，不会取代人类工作。
另外物流天然需要大量的人力，人工智能把人从简单重复的工作中解放出来，让我们去做更复杂更有价值的工作。帮助客户得到更好的体验。刘志欣用三个例子解释了顺丰是如何使用人工智能辅助工作的。
第一个例子是AI助理打造的数字化小哥，每天2亿次的分拣，6亿次的操作，非常重资产的方法，宝贵的资源获取的方式，是其他企业很难挖掘的数据。第六代的手持终端能够完成采集数据的工作。之后又研发了智能手环，解放小哥的双手。对于较重的货物，顺丰研发了机械臂。此外，AI还可以帮助优化路线。
第二个例子是智造有温度的客服。客服绝大多数是在进行简单单调重复的工作，自动辅助客服人员操作，让客服人员进行更加有温度的服务。第三个例子是AI在客户管理和小哥管理上的辅助。
