事主称“克隆”好友可盗号
霍女士介绍，QQ号被盗后，她马上通过腾讯QQ安全中心网站进行账号申诉，并很快就找回了一个被盗号码。但自己原本的6个好友被删除，取而代之的是6个从未添加过的陌生人。蹊跷的是，这6个陌生人除了QQ号不同之外，包括头像、个性签名等个人信息均和她之前的好友一模一样。但好景不长，QQ上很快就弹出了“该账号已在其他地区登录，您已被迫下线”的字样，她又无法登录了。
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霍女士认为，盗号者是通过申诉手段将QQ号再次盗走。QQ账号申诉要两个关键要素，第一是QQ原始账号密码，第二是好友验证辅助。其中，原始账号密码可以通过木马病毒获得，而QQ中的6个陌生好友则是好友验证辅助的关键所在。盗号者以假冒的好友“克隆”自己真正的好友，就可以启动好友验证辅助程序，通过申诉盗走账号。
霍女士称，6月18日一天，自己都在和盗号者周旋，她刚申诉回来，盗号者马上又盗走，反复数次。霍女士认为，盗号者利用了QQ账号申诉程序的漏洞，一旦首次盗号成功，“克隆”原来的QQ好友，就实际掌握了这个QQ号，一旦号码被追回，盗号者又可以利用好友验证辅助功能，再“申诉”回去。
腾讯称事主所遇情况不存在
腾讯安全中心网站上，被盗QQ找回需要进行账号申诉，账号申诉分为四个步骤，分别是“填写联系方式”“填写申诉资料”“邀请好友辅助”和“完成”。
腾讯官方客服人员介绍，目前确实存在盗号者通过木马病毒窃取密码后，对QQ账号的好友关系进行破坏，并和号码主人展开上线争夺战的情况。遇到这种情况时，用户只需在申诉时尽量多地填写申请QQ号时的早期信息，例如早期曾经使用的密码，早期的登录地等，并邀请早期添加的好友进行好友验证辅助，腾讯方面则会以用户提供的最充分的一次资料作为判断的标准。所以，霍女士所遇到的情况是不会存在的，因为只要申诉提交的资料时间早，邀请进行好友验证辅助的好友添加时间早，盗号者就不可能利用最新添加的好友申诉成功。
对于这种说法，霍女士表示不能接受。从霍女士提供的邮件截图来看，6月18日11点到22点之间，她曾前后4次进行账号申诉，并不断与盗号者周旋。目前，霍女士已经报警，西城区牛街派出所民警表示，目前此事仍在进一步调查之中。
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