近日，索尼PSN出现大规模服务异常，部分玩家无法正常登录账号、访问商店或进行线上游戏。不过在服务恢复之前，索尼官方并未通过PlayStation官方渠道发布任何故障说明或进展公告，这一做法引发不少玩家不满。
据玩家反馈，本次PSN异常持续数小时，期间大量用户在社交平台讨论无法连接服务器的问题，但官方并没有及时回应故障原因，也没有告知玩家预计恢复时间。
不少玩家认为，服务器出现问题本身并非无法接受，线上服务偶尔出现波动属于正常情况，但平台方最基本的责任应该是及时告知用户当前状况。
一名玩家表示：“确实如此，我记得上一次发生类似情况时，官方至少还发布了公告，但这次感觉他们甚至完全不在乎。”
还有玩家批评索尼面对问题时选择沉默，称这种做法“像一只把头埋进土里的鸵鸟”，部分玩家甚至用“anti-consumer station（反消费者平台）”来表达不满。
此次PSN故障最终已经恢复，但索尼“0正式公告”的处理方式，显然比服务器短暂中断本身引发了更多讨论。
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