在微软内部掀起新一轮大裁员与工作室调整之际，Xbox负责人阿莎·夏尔马（Asha Sharma）在一份面向全员的备忘录中罕见地坦承：Xbox Game Pass未能实现预期增长，微软游戏业务“并不健康”，必须进行战略“重置”。
据《华尔街日报》援引知情人士消息，目前Xbox Game Pass订阅用户数约为3000万。而在2024年2月，微软官方最后一次公布的数据为3400万。这意味着该服务在两年多的时间里不仅没有增长，反而流失了约400万用户。在微软收购动视暴雪的法庭文件中，公司曾预测到2026年Game Pass订阅用户将达到7700万。现实与预期之间的巨大落差，成为此次战略转向的直接导火索。
夏尔马在备忘录中承认，微软在Game Pass、跨平台发行策略以及更广泛的内容组合上投入了巨额赌注，但这些举措虽然创造了“有意义的价值”，却“增长速度没有达到我们的预期”。她指出，随着核心业务被削弱，“我们增加了更多团队、更多投资和更多时间，希望获得更好的结果”，最终导致业务陷入困境。
2025年10月，微软将Xbox Game Pass Ultimate月费大幅上调，这一决定直接引发了大规模退订。据此前报道，涨价后短短数月内便流失了“数百万”订阅用户。新CEO夏尔马今年4月上任后，随即推动降价，并确认《使命召唤》系列新作不再于首发当日加入Game Pass。
作为“重置”计划的一部分，微软将在Xbox部门裁员约3200人，并有4家游戏开发工作室将离开Xbox。夏尔马表示，未来将把投资重心转向“更高优先级的项目”。不过她同时强调，已公布的第一方Xbox游戏不会因重组而被取消。
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