近日有香港用户在社交媒体投诉，其购买的三星SSD 870 EVO 1TB在保修期内出现故障，送修后却被告知维修等待时间可能超过半年，若厂商无产品更换则按折旧退款，因其五年保修期仅剩数月，最终只能获退数十元港币。
该用户提供了代理商Xander在维修中心张贴的公告，公告称，因RAM、HDD及SSD产业难以跟上需求，全球货源短缺情况预计将持续至2028年。
由于缺货导致维修件申请处理严重滞后，当前处理中的维修件等候时间最长已超过半年，“厂方如没有良品更换，一律作折让退款安排”，即依据产品的剩余保修时间或已使用时间进行等比例计算。
公告还明确，维修中心代厂方完成收件后产品即进入检测或待修流程，不可中途取回。
以该用户的SSD为例，五年保修期仅剩数月，按折旧公式计算退款仅数十元港币，消费者批评这种计算方式等同于让原厂与代理商借“缺货”为由，变相免除保修责任。
