据theverge报道，汉堡王正在推出一款名为“Patty”的AI聊天机器人，将直接集成在员工佩戴的耳机中。这款语音助手不仅能协助员工备餐，还能评估他们与顾客互动时的 “友好度”。
汉堡王首席数字官Thibault Roux向The Verge透露，公司从加盟商和顾客那里收集了“如何衡量友好度”的信息，最终训练AI系统识别特定话术——比如“欢迎光临汉堡王”“请”和“谢谢”。经理随后可以调取数据，查看自家门店和员工的“友好度表现”。他还表示，公司正在迭代技术，以捕捉对话的语气。
此外，员工也可以向Patty提问，比如“枫波本烧烤皇堡该放几片培根”，或者询问如何清洁奶昔机。AI助手还能在设备故障或商品缺货时自动提醒经理。
Roux坦言：“我们还在摸索和试验，但这仍然是一场冒险。不是所有顾客都准备好接受这个。”目前，AI得来速技术仅在不到100家餐厅进行测试。
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