近日，蕉内官方小程序因出现大幅价格异常引发争议。多名消费者反映，其多款原价数百元的服饰曾突然标价22元，但在下单付款后，却被通知因“系统异常”无法发货。
北京消费者孙先生称，11月18日上午，他在蕉内小程序下单了多件标价22元的商品，包括原价分别为629元、779元和899元的羽绒服与冲锋衣。当晚，他收到蕉内短信，称“由于系统原因，您下单的商品无法正常发出”，建议其取消订单并接受30元补偿。
孙先生对此表示不满：“本以为捡着了‘骨折价’福利，结果下单后被告知不能发货，是不是玩不起？”“我是在小程序上正常下单付款，商家不能因为自己的系统问题就单方面拒绝发货吧？”
社交媒体上，类似情况并不少见。不少用户发帖质疑，尽管是商家自身设置错误，却拒绝履约发货，有失公平。
11月20日，蕉内官方客服回应称，此前低价确为系统异常所致，并非官方活动，目前已修复。对于已付款订单，平台不予发货，消费者需自行取消订单并申请退款。客服未就是否会统一补偿或履约作出进一步说明。
