9月15日中午，西贝官方发布致顾客的致歉信，称将尽可能把中央厨房前置加工工艺调整到门店现场加工。西贝表示，在10月1日前，西贝全国门店会陆续完成9大调整。
西贝还在道歉信中提到西贝餐饮创始人贾国龙向顾客所做的承诺：做饭的围着吃饭的转，你说咋好就咋办。顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。本消息也登上热搜，引发广大网友关注。
随后，罗永浩微博发文称，顾客虐你什么了？顾客都被你打成网络黑社会了，谁虐谁呢？百分之百没有预制菜的虚假承诺呢？拿预制菜假装不是预制菜的税率差异呢，要不要给公众摊开讲讲？“10月1号开始替换，所以你10月1号前还要继续卖剩菜是吗？加了很多科技狠活儿腥气扑鼻的海鲈鱼呢……”
近日，罗永浩吐槽“西贝全是预制菜”一事在网上引发热议，双方不断发声，风波持续升级。
9月14日晚，贾国龙在朋友圈道歉的截图在网络曝光，道歉的同时还称“罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会，太坏了。”大家如何评价西贝这番操作，是“亡羊补牢为时未晚”还是已经“失去公众信任”了呢？
