8月24日开始，部分美团用户在社交媒体上发帖称，多年前发起的美团退款并未实际到账，一众网友纷纷自查账单流水才发现存在“中招”的情况。受此影响，有用户感慨，并不能完全信任互联网平台的电子支付系统。
据用户反馈统计，2014年—2019年是出现疑似“退款未到账”订单最频繁的年份，2020年以后也有少量订单涉及，覆盖美团和大众点评等App内的餐饮、酒店住宿、机票高铁、景区门票等业务。
8月24日晚间，美团客服官方微博发布一则说明，称“用户退款未到账”问题主要分为两类，一类为平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解；另一类涉及订单数较少，部分用户银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，系统会退款至用户的美团余额中。
