作为三大运营商中最大的一家，中国移动原应在用户服务上树立标杆，但却因多起“店大欺客”现象遭遇大量用户投诉。
据“新浪财经”报道，有消费者投诉称，其家中老年人因不熟悉智能手机和运营商收费规则，超额使用流量而中国移动在此方面未能给予特别关注提醒，最终遭遇3000元的天价流量账单。
问题主要集中在两方面：一是运营商提醒不足，二是套餐外流量单价过高。
中国移动等运营商通常通过短信提醒用户流量使用情况，但这种方式存在信息滞后或被垃圾短信淹没的弊端。消费者建议运营商应主动通过电话提醒老年人，或设置流量预警机制，当流量包使用完毕后暂停使用上网功能。
至于套餐外流量的定价，许多用户遭遇的0.29元/MB的收费标准过高，折合下来是296.96元/GB，虽然中国移动采取按30元自动赠送1GB流量的方式，但依然显得过于昂贵。
当然，在实际操作中，中国移动一般是按照不足 30 元按实收取，每达 30 元自动赠送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但这个价格标准依然过高。
此外，社交媒体上涌现了大量分享退费技巧的帖子，博主提供话术模板帮助用户与客服“斗智斗勇”退费。然而，这一过程往往耗时耗力，且退费结果不理想。
中国移动表示，已注意到这一现象，未来可能采取法律措施应对，并警告用户不要盲目跟风。
