近日，来自天津的消费者孟女士称，今年10月16日，家中的老人在网络平台联系了“啄木鸟家庭维修”上门维修家中索尼电视的遥控器。啄木鸟的维修工程师上门后称，需要将遥控器带回去匹配芯片，随即将遥控器取走。10月19日，前述维修工程师再次上门更换了新的遥控器，最终收费为1776元。
孟女士称，事后她与索尼官方售后核实发现，该遥控器的官方售价为300元，远低于啄木鸟维修平台收取的费用。孟女士表示，希望啄木鸟维修平台能够退还部分维修费用。
最终啄木鸟维修平台判定工程师全责，除扣除上门费、检测费及遥控器更换费用外，将退还给消费者共计1376元。目前，双方已达成一致。
