10月12日，奔驰苏州元星发布声明，回应近期网络热议的GLS480车主车辆渗水事件。声明表示，该车主于7月反馈车辆副驾驶A柱出现渗水，奔驰苏州元星立即提供代步车并进行初步检查，确认渗水区域，并与厂家技术团队协商维修方案。然而，因车主拒绝进一步的拆检工作，维修进展停滞。
在随后三个月的沟通中，奔驰苏州元星多次尝试与车主协商，但因车主拒绝授权检测，问题未能解决。车主提出退换车或现金补偿40万元的要求，双方未达成一致。此外，车主亲属在门店发生过激行为，导致警方介入。声明还指出，事件在自媒体传播后，影响了奔驰苏州元星的正常经营。
奔驰苏州元星强调，作为销售和服务提供者，理解车主心情，将继续与客户理性协商，承诺在合法合理框架内积极推进解决方案，保障客户权益。
