近日，消费者王先生反映称，他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔，收到货后对笔写出来的字粗细不太满意，申请7天无理由退货被拒绝。
王先生介绍，7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔，付款5500元。
收到货后，王先生感觉钢笔和自己在实体店看的质量不一样，蘸了一点墨水试了一下笔画粗细，感觉写出来的字有点太粗了。王先生于是联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店，想申请7天无理由退货，但遭到拒绝。
王先生还表示，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称可以蘸清水试写，但“清水不能写出字，看不出笔画的粗细。”他认为，自己是蘸墨不是吸墨，因此不影响二次销售。
就此纠纷，天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店工作人员表示，7天无理由退换货的标准之一就是不影响二次销售，需要保证商品处于原始的、没有受损的状态。钢笔作为书写工具比较特殊，笔尖一旦蘸墨之后，没有办法再恢复到原厂出厂的全新状态，会影响二次销售。且商品详细页末尾还有售后提示，“上墨试写不支持退换”。所以无法同意王先生的退货请求。
