据新闻晨报报道，5月12日下午，长沙的姜女士和家人去开福区的居野·湖溪欢乐谷游玩。
玩竹筏泛舟时，姜女士不慎将手机掉进湖里，在听从工作人员安排等待三个多小时直至闭园后，负责打捞的工作人员以水深为由未进行打捞，随后由园区负责人用抄网打捞未果。到晚上九点，焦灼等待的姜女士自行找了专业打捞人员，但因光线暗未能打捞成功。
姜女士与园区负责人陈先生就园区是否要担责产生了分歧，协商几次无果，向记者寻求帮助。
5月14日，陈先生无奈的表示："要我们抽干湖水捞手机，这可能吗？"他对于手机未能打捞起来一事表示歉意，但其他诉求希望姜女士走法律途径。
5月14日，记者来到居野·湖溪欢乐谷的竹筏泛舟项目处见到姜女士，她告诉记者，自从几日前她手机掉该园区人工湖里后，"今天开始他们搞了个喇叭在这里提醒游客财物不要带上竹筏。"但记者在上竹筏的位置周围并未发现有收纳财物用的柜子或箱子。
提及5月12日从下午"折腾"到晚上，姜女士表示，自己气就气在两个方面：延误和沟通消极。
"手机不小心掉水里，我第一时间告知了他们工作人员，他们说要等（湖面上）船少的时候。"对于这一答复，姜女士认为可以理解，"有船的时候去捞手机可能会有有安全问题。"
之后姜女士多次催促，等到六点半左右闭园，一位工作人员找到她，与她商量好打捞价格后，"我让他先用竹竿试了一下水深，结果他认为深了，捞不了。"
因为这个过程也耽误了一些时间，"救机心切"的姜女士与园区办公室人员发生口角，随后陈先生拿着抄网亲自去尝试打捞，但未果。
晚上九点多，姜女士自行请了两位专业的打捞人员来到园区，由于天色昏暗且姜女士仅能告知手机丢失的大致范围，最终手机还是未打捞成功。
"要是我手机掉了的第一时间，他们告诉我园区没有专业打捞设备和打捞人员，我肯定会一开始就找专业人士，半个小时就能捞上来了。"
为什么会如此执着打捞一部手机？姜女士称，手机是花七八千买的，使用时间一年左右，主要是里面有不少日常家庭照，对她来说是很珍贵的。
姜女士因此认为园区需要负一定责任，"我当时跟他们沟通，他们办公室一个工作人员态度很差，让我很恼火。"
5月14日下午，园区负责人陈先生对姜女士所述事情经过基本认同，但他认为，"自5月1日开业后，竹筏项目对游客一直有提醒，（包括）喇叭、口头会提示贵重物品上船不要丢失了。"
对于未在手机落水后第一时间打捞，陈先生表示，"我们首先保证人员安全，工作人员以游客安全为准。"
由于事情前半段陈先生是通过工作人员口述情况了解，他称工作人员来与姜女士商议打捞后又未打捞的事他不知情，在姜女士与园区办公室人员发生口角后，"傍晚7点左右游客走了我亲自去打捞的，第二天我们的工作人员又分批去打捞。"
就赔偿问题，双方各执己见。姜女士认为，她的确在园区人工湖里掉落了一台iPhone14手机，"你们要是怀疑可以把湖抽干了看一看是不是那个手机。"对该言论陈先生不认同，"把湖抽干你觉得可行吗？你又怎么证明你掉的是一台iPhone14手机？"
记者在园区走访发现，园区竹筏泛舟的区域未找到任何监控摄像头，也未发现有监控摄像头对着人工湖方向。
陈先生解释，是由于园区开园不久，部分设施还未完善。
最后，陈先生告诉姜女士，"我们对你掉了手机深表歉意，可能是我们园区某些缺陷导致的，但是其他诉求，你觉得我们侵犯到你权益了，你可以通过法律手段来解决。"
姜女士也表示，会走法律途径维护自身权益。
