4月4日，王女士的苹果手机突然出现了卡屏的故障，于是她搜索附近的苹果手机官方维修店。根据搜索结果，她点击进了一个排名最靠前的网页，网页随即弹出了一个名为“中国（苹果）维修服务中心”的对话框，并且该对话框的客服头像显示为苹果官方LOGO。在该客服的引导下，王女士来到了武汉江汉区解放大道688号武商广场写字楼21楼2106室进行手机维修。
到店后，王女士被告知主板烧了，维修费2198元，然后又说芯片也烧了需要更换，每个15元，一共有750个，但只过了10多分钟就说修好了，要价高达14000元。王女士刚毕业不久，根本付不起，店家称可以打六折，也就是8000多元，但王女士还是无法接受，并提出要查看维修价格明细，却被拒绝。僵持半天，王女士只能把手机抵押给店家，却又被索要2000元，最后付了500元。
王女士随后报警，但民警称不在管辖范围内，还说对方是惯犯，被投诉过很多次，不停换地方骗人。最终，在媒体记者的干预下，王女士又掏了1800元所谓维修费，才拿回手机，总共花了2300元，还被工作人员威胁阻挠。
