3月23日，@猫眼演出 发布关于部分用户下单结果与购买需求不一致的情况说明。
说明写道：“近几日收到相关用户情况反馈后，我们第一时间对所有涉及订单进行全面系统、多轮反复排查，最终核实确认，此时间段未出现系统异常情况。
我们多次排查所有相关用户的产品操作日志后确认，用户实际购买与需求不一致的结果是由于用户下单时退出原项目页并返回首页点击其他广告位，从而进入同城市另一个热门项目，针对这部分订单按用户最终下单项目【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】主办方此前规定的阶梯退票规则（3月14日0:00分-3月27日24:00分，观众如需退票，将被收取门票价格的50%手续费）操作退票。
另外，近几日我们一直关注此部分用户的反馈与诉求，针对3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·苏州站】的订单进行全额退款，退回方式：3个工作日内原路退回。”
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