近日，北京田先生向央广网反映，他通过德邦快递给好友邮寄一坛白酒，扫码价为1.6万余元，担心运输途中酒坛遭到损坏，就给白酒上了一道“保险”，保价3000元。然而，酒坛却在运输中碎了，但德邦快递不仅不按酒价赔偿，甚至3000元保价也不赔付，仅同意赔偿500元。理由是其市场调查认为货物仅值500元。
呼和浩特市孟先生也遭遇类似情况，他订购的3100元暖气片因快递破损导致大部分无法使用，要求德邦快递按照保价赔偿，德邦客服人员说只能赔偿一半。孟先生后来要求德邦至少赔偿保价的80%，结果对方一直拖着，既不联系，也不解决。
德邦快递工作人员解释，赔偿金额基于保价和货物实际价值。如物品价值1万但保价5000元，损坏时最多赔偿5000元。对于难以估值的物品，如棉被，按市场流通价赔付。
德邦快递客服建议通过小程序查看相关协议，其中明确了保价与赔偿的具体内容。
据了解，从今年1月1日到3月14日，关于“保价”相关投诉为1732条，涉及多家快递公司，包括顺丰快递、德邦快递等。
