近日，ZARA在线下门店收银台树立了标牌告知顾客，自2023年11月27日起，其线上订单退货政策变更。从11月27日开始，消费者通过ZARA官网、APP和小程序购买的商品，可以通过“上门取货”或“丰巢柜”方式退货。ZARA实体店将不再提供来自ZARA官网、App、小程序订单的退货服务(部分商品除外)，与天猫和抖音的在线订单保持一致。
有不少网友反映，此次退换货规则的调整或与打击代购相关。有部分代购会通过ZARA线上渠道下单给客人发货，然后再利用打折优惠以低价购买同款，随后退款线上订单，以赚取差价。
对此，ZARA官方客服表示，政策更改的原因是线上跟实体店的订单不一样，对门店来说退货程序会比较麻烦，因此门店不想再接待官网的订单，“就取消了到门店退货”。目前线下门店仍可以接受线上订单的退货。
