据报道，近日有网友反映，在使用网约车服务时，遇到了司机额外收取空返费的情况。这些司机通常在行程开始或结束时，要求乘客扫码支付一定金额的空返费，而这些费用并没有在网约车平台上显示。
10月27日，江苏省消保委发文称，空返费可以收，但不可以乱收。网约车空返费应当规范化、公开化、透明化；网约车平台有义务承担管理责任，不应“隐身”；多方参与，共同制定合理计价方式。
此外，据报道，几款主流网约车平台对跨城订单的处理方式不尽相同，有的平台明令禁止，有的平台则支持这一收费。
“在规划路线中产生的过桥、过路、高速费等部分情况下，司机可以合理收取附加费。”某网约车平台相关负责人表示，为避免不合理收费、临时加价等问题。其所在平台对于往来频繁、跨城订单较多的城市开通跨城费收取，系统将自动计算跨城费并添加到账单中；未开通跨城费的城市，司机可以与乘客协商返程路费，返程费用不得高于去程实际产生的高速路桥费；若乘客遇到司机线下加价议价的情况，可及时向平台反映，平台将按规则对司机进行处罚。
