日前，一男子在瑞幸店面门口怒砸咖啡，一地狼藉。引发关注和热议。网传男子砸酱香拿铁的原因是“该男子嫌奶油形状丑”，当时店员忙碌，顾客觉得解释不到位，便直接砸在店外。
对此，当事男子作出回应，称纠纷原因并非网传的“奶油太丑”。该男子在点单后反复强调不加冰，被店员忽视，因不满对方态度，该男子又购买10杯新品，砸在地上。
在场的另一位顾客也证实了这位男子的说法，当时她也在店里买咖啡，看到这位男子点单后反复强调不加冰，但是店员忽视了他的要求。她说，这位男子当时很生气，觉得店员没有给他一个合理的解释和道歉。
对于这名男子的行为，有网友认为其“情绪管理差”，也有网友建议“清理完地面再离开”，还有网友表示：这人做的有些暴躁，但是去冰少冰的问题已经存在很久了，好像没有冰就不会做饮料了。
顾客需要的是优质服务，顾客到店消费，店员应该主动了解顾客的诉求执行。作为从业者，需要更多的站在顾客的角度来思考问题，给顾客一个来消费的理由。突出本店特色，洞察客人真实需求，有的放矢，这才是企业的长久生存之道。
