澎湃新闻消息，近日，消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台反映称，2019年8月她开通了长城宽带服务。2022年8月合同到期后退回光猫设备，并申请退回200元押金，但对方一直拖延，至今仍未退费。
针对梁女士的情况，6月30日，澎湃新闻联系到深圳长城宽带线上营业厅。客服同样表示，“后台已经查询到申请退费记录，目前处于未到账状态，暂未接到到账通知。”当被问及何时能退款以及为何迟迟不能退款时，客服表示，“签了退费协议的，公司都会安排。目前暂未接到具体退款时间的通知。”随后，澎湃新闻致电深圳长城宽带投诉热线，对方回应称，自己的权限只能查询到“退款未到账”的记录，“公司没有下达退款通知，因此无法给出准确的退费日期，将继续催促”。
