1月6日，国铁集团客运部主任黄欣介绍，在站车服务方面，重点在三个方面推出一些便民利民的措施。
一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12 306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。
二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。
三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。
