9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了一个同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。
不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。小刘打电话给顺丰官方客服时，对方表示“的确是快递员丢失了，会有赔付的”。可没想到，事情一波三折。
9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受。小刘问客服：“这个 2000 的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，只表示会向理赔部门进一步反馈。
小刘不仅向小时新闻记者帮求助，也给市长热线 12345 打去了投诉求助电话。
直到现在，他还没有收到任何反馈，“我也查阅了相关资料，都是说保价了就应该是全额赔付，顺丰这么做我真的不能理解。” 小刘说，“ 难道这笔损失真的要我自己来承担吗？是不是以后贵重的东西都得自己背来背去，都不敢快递了 ……”
