日前，安徽省亳州市的祁先生反映，8月21日至8月25日，他6岁的儿子在大人不知情的情况下，下载游戏《迷你世界》，先后多次充值广东欢太科技有限公司迷你游戏币，金额达11520元。
他多次联系欢太科技客服并提供平台所需的材料申请退款，欢太科技客服表示，和游戏商协商后，其答应退款充值金额的60%。不过，祁先生要求退款70%。目前，双方还在协商中。
客服表示，该公司为三家手机厂商提供软件平台服务。未成年人误充值申诉需要提交户口本照片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的身份证号码和姓名、孩子的身份证号码和姓名，退款金额和游戏名称。
若确认退款，需要签订承诺书，游戏角色将被封禁，且之后出现同样情况不予退款。和该公司合作的游戏商很多，迷你世界只是其中一个，具体退款金额，需要和游戏商协商决定。客服还表示，目前游戏还没有上线人脸识别功能，国家也没有强制规定游戏需要刷脸登录，该公司大概明年4月会上线该功能。
