据报道，彭先生今年8月20日在杭州一家索尼服务体验中心购买了一套相机，包括索尼A7M4机身、EF 1.8/85镜头以及一张SD卡，共花费2.1万余元，其中镜头3200多元。
然而在家组装时，他发现镜头里面有两粒灰。在镜片夹层里面，一个在夹层上面一点，一个在夹层下面一点。
把相机镜头装到了机身上，现场拍摄的照片里，没有看到黑点或者其它异常情况。他说自己并不是摄影发烧友，买相机就是为了记录家人的生活。
彭先生申请退换，索尼服务体验中心表示“必须质量问题才可以退换货”。
索尼服务体验中心将镜头送往上海检测，上海方面称“是有灰，但不处理。”表示只能开检测单，不能开故障单。“如果是产品质量问题走三包就好”、“我们必须质量问题才可以退换货”。
面对记者的采访，索尼服务体验中心杭州旗舰店店长表示，已经把这件事递交到总部，公司非常重视，很快就会给出一个比较满意的处理结果。
据了解，镜头无法做到100%的气密性，用久的大多数镜头都会进灰，只是多少的区别，几粒灰尘往往也不会影响成像，但新买的镜头就进灰，还是让人难以接受的。
