近日，有网友反应，在使用淘宝APP购物与一家店铺的客服进行沟通时，感觉对方似乎拥有预知能力一般，能够提前回答自己的想要问但是还未发送的问题。
有业内分析师表示，想要在APP上预先看见用户未发送内容这种功能并不存在技术难度，但对于淘宝来说，这样做并没有太大的价值和意义，甚至会增加网络压力。同时，提前看到用户未发送的信息也属于侵犯用户的隐私权。
对于这一问题，淘宝消费者热线客服工作人员向询问的澎湃新闻记者做出回应称，淘宝客服无法看到用户未发送的聊天内容，对话框中出现客服先于用户问题的回答可能是因为网络延迟造成的。
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